Что такое tone of voice компании и зачем он нужен

Tone of voice компании является неотъемлемым элементом успешной коммуникации с клиентами и установления прочных связей с рынком. Как будто незримый аккомпанемент бренду, tone of voice обеспечивает уникальность и неповторимость взаимодействия с потребителями. В современном бизнесе, где конкуренция невероятно высока, понимание значения tone of voice и его осознанное использование становятся ключевыми факторами в достижении успеха.

В этой статье мы рассмотрим, что подразумевается под термином и почему он является необходимым инструментом в формировании уникальной идентичности бренда, узнаем про разные виды TOV и многое другое.

Что такое tone of voice компании

Tone of voice — это уникальный стиль коммуникации, который определяет эмоциональный тон, характер и позиционирование вашей компании во всех ее коммуникационных материалах. Он является выражением личности, ценностей и уникальности вашего бренда через язык, тональность и стиль вашего общения с аудиторией.

Это набор голосовых характеристик и эмоциональных нюансов, которые определяют, как ваша компания звучит и какой образ она проецирует на свою целевую аудиторию. Он включает выбор слов, стиля письма, уровня формальности, тональности (дружелюбный, авторитетный, игривый) и общего стиля коммуникации.

Различия между TOV и брендовым голосом: брендовый голос — это более общая концепция, которая определяет общие ценности, миссию и позиционирование бренда. Он служит основой для разработки TOV, который конкретизирует и применяет эти общие принципы в коммуникации с аудиторией.

Из чего складывается tone of voice

• Личность и характер: тон компании должен отражать уникальность вашей компании и быть согласованным с ее ценностями и культурой. Он может быть дружелюбным, профессиональным, инновационным или любым другим, соответствующим вашей брендовой идентичности.
• Целевая аудитория: тон компании должен соответствовать вашей целевой аудитории и ее предпочтениям. Различные группы потребителей могут откликаться на разные стили и тональности коммуникации, поэтому важно изучить свою аудиторию и адаптировать tone of voice соответственно.
• Контекст и каналы коммуникации: тон компании может варьироваться в зависимости от контекста и каналов коммуникации. Например, он может быть более формальным в официальных документах или авторитетным в пресс-релизах, в то время как в социальных сетях может быть более неформальным и разговорным.
• Консистентность: важно поддерживать консистентность tone of voice во всех коммуникационных материалах компании. Это помогает установить узнаваемость и сбалансированность в восприятии бренда, создавая единую и последовательную коммуникационную стратегию.

Зачем нужен tone of voice компании

TOV компании играет важную роль в установлении эффективной коммуникации с вашей аудиторией и формировании имиджа вашего бренда. Вот некоторые основные причины:

Создание цельной и узнаваемой идентичности бренда: помогает вам выразить уникальность, ценности и личность вашей компании. Он позволяет создать неповторимый голос, который отличает ваш бренд от конкурентов и помогает установить собственный стиль и образ. Когда ваша аудитория услышит и узнает ваш tone of voice, они будут ассоциировать его с вашим брендом, что способствует формированию прочной идентичности.

Привлечение и удержание целевой аудитории: является сильным магнитом для вашей целевой аудитории. Он позволяет привлекать и привязывать к себе нужных клиентов, которые идентифицируются с вашим стилем и способом общения. Когда вы говорите на одном языке с вашей аудиторией, это усиливает их чувство принадлежности и делает их более склонными оставаться вашими лояльными клиентами.

Повышение узнаваемости и дифференциации на рынке: помогает выделиться на насыщенном рынке и привлечь внимание потребителей. Когда ваш голос уникален и запоминающийся, это помогает вам отличаться от конкурентов и привлекать больше внимания к вашему бренду. Благодаря соответствующему использованию tone of voice, вы можете стать неповторимым и узнаваемым на рынке.

Установление эмоционального контакта с потребителями: позволяет вам устанавливать эмоциональный контакт с вашей аудиторией. Через подходящую тональность и стиль коммуникации, вы можете вызвать эмоции, вызывать симпатию и создавать доверие у ваших клиентов. Эмоциональная связь с потребителями помогает укрепить их лояльность к вашему бренду и может стать основой для долгосрочных отношений.

Виды tone of voice

Tone of voice компании может принимать различные формы в зависимости от целей и характера бренда. Вот несколько распространенных видов:

1. Формальный и профессиональный: этот стиль используется в более официальных и деловых ситуациях. Он характеризуется формальным языком, профессионализмом и серьезностью. Такой тон часто используется в юридических, финансовых или корпоративных сферах, где требуется точность и официальность выражений.
2. Дружелюбный и неформальный: этот вид направлен на создание близкого и дружелюбного общения с аудиторией. Он использует разговорный язык, более неформальные выражения и подходит для компаний, которые стремятся создать индивидуальный контакт с клиентами. Такой тон часто используется в рекламе, социальных сетях или взаимодействии с молодой аудиторией.
3. Игривый и креативный: этот вид характеризуется легкостью, юмором и оригинальностью. Он позволяет компании выделиться из толпы и привлечь внимание аудитории. Игривый и креативный тон часто используется в маркетинговых кампаниях, брендировании продуктов, особенно в индустриях, где уникальность и инновации имеют большое значение.
4. Авторитетный и уверенный: этот вид придает компании авторитет и уверенность. Он используется, чтобы произвести впечатление силы, экспертизы и надежности. Авторитетный и уверенный тон часто применяется в профессиональных услугах, технологических компаниях или брендах, стремящихся стать авторитетами в своей отрасли.
5. Эмоциональный и вдохновляющий: этот вид направлен на эмоциональное подключение к аудитории и вдохновение ее действовать. Он может использоваться для рассказа историй, передачи ценностей и мотивации к действию. Эмоциональный и вдохновляющий тон часто применяется в сферах благотворительности, личностном развитии или брендах, стремящихся вызвать позитивные эмоции у своей аудитории.

Применение tone of voice в различных каналах коммуникации

Tone of voice компании играет важную роль во всех каналах коммуникации с вашей аудиторией:

Веб-сайт и лэндинги: при разработке контента для вашего веб-сайта и лэндингов важно учитывать TOV компании. Выберите соответствующий стиль письма, чтобы отразить ценности, уникальность и образ вашего бренда. Например, если ваш бренд имеет дружелюбный и неформальный тон, то контент на веб-сайте должен быть легким, приветливым и доступным.

Социальные сети и блоги: TOV особенно важен при ведении аккаунтов в социальных сетях и написании блогов. Адаптируйте свой тон под платформу и целевую аудиторию. Например, в социальных сетях можно использовать более неформальный и разговорный стиль, чтобы взаимодействовать с подписчиками, а в блоге можно быть более информационным и авторитетным.

Рекламные материалы и пресс-релизы: TOV должен соответствовать целям и характеру рекламных материалов и пресс-релизов. Например, если вы хотите вызвать эмоциональную реакцию у потребителей, то tone of voice должен быть эмоциональным и вдохновляющим. Если же ваша цель — предоставить профессиональную информацию, то выберите более формальный и экспертный стиль.

Клиентская поддержка и обслуживание: TOV влияет на взаимодействие с клиентами и их впечатление о вашем бренде. В клиентской поддержке и обслуживании важно поддерживать согласованный tone of voice, который отражает вашу компанию и создает положительный опыт для клиентов. Будьте внимательны, дружелюбны и профессиональны в коммуникации с клиентами.

Примеры успешного использования tone of voice компании

Посмотрим на несколько примеров компаний, которые смело использовали свой tone of voice и добились успеха в своих отраслях:

• Innocent Drinks: британская компания, специализирующаяся на производстве натуральных соков и смузи. Их tone of voice характеризуется юмором, игривостью и легкостью. Компания известна своими забавными и неформальными рекламными кампаниями, использующими игровые надписи на упаковке продукции и привлекательные сообщения на сайте. Это позволяет им установить близкую связь с клиентами и привлечь внимание насыщенного рынка напитков.
• Nike: мировой лидер в производстве спортивной обуви и одежды. TOV компании Nike — это авторитетный, уверенный и вдохновляющий стиль. Они активно использовали этот тон в своих рекламных кампаниях, которые подчеркивают силу, мотивацию и стремление к достижению успеха. Бренд Nike научился вдохновлять свою аудиторию и создавать эмоциональные связи с помощью своего tone of voice.
• MailChimp: популярный сервис для отправки электронных рассылок и автоматизации маркетинга. Они разработали свой уникальный tone of voice, который сочетает дружелюбность, неформальность и игривость. MailChimp использует этот стиль в своих рекламных материалах, блоге и даже в самом интерфейсе своего продукта. Это помогает им привлекать и удерживать внимание клиентов, делая процесс работы с сервисом более приятным и интересным.
• Airbnb: платформа для бронирования жилья по всему миру. TOV компании Airbnb — это дружелюбный, инклюзивный и персональный стиль. Они стремятся создать чувство приветствия и путешествия, а их tone of voice отражает эту цель. На их сайте, в приложении и взаимодействии с клиентами они используют индивидуальный и личный подход, что помогает им установить доверительные отношения и стать популярным выбором для путешественников.

Эти примеры демонстрируют, как компании строят свой tone of voice и с успехом применяют его в своих коммуникациях. Они понимают важность создания уникальной идентичности бренда, установления эмоционального контакта с аудиторией и отличия от конкурентов.

Заключение

Tone of voice — это стиль коммуникации, который определяет, как ваша компания звучит и взаимодействует с аудиторией. Он помогает создать цельную и узнаваемую идентичность бренда, привлечь и удержать целевую аудиторию, повысить узнаваемость и дифференциацию на рынке, а также установить эмоциональный контакт с потребителями.

Понимание и правильное использование tone of voice компании являются ключевыми элементами успешного брендинга и эффективной коммуникации. Они помогают создать уникальный образ бренда, установить глубокие связи с аудиторией и отличиться на рынке.