«Яндекс.Метрика»: обзор инструмента: главные отчёты, фишки и функции, о которых должны знать все

“Яндекс. Метрика” — бесплатный аналитический инструмент, позволяющий узнать, кто заходит сайт, что смотрят посетители, откуда идет трафик. Благодаря ему можно увеличить конверсию ресурса, продажи, определив целевую аудиторию и сложности, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты.

Что Яндекс. Метрика и для чего она нужна?

“Яндекс. Метрика” — инструмент веб-аналитики. Сервис самостоятельно собирает информацию о клиентах, посетивших сайт, оценивает результативность продвижения, каналы трафика. Его используют для того, чтобы:

• оптимизировать трафик — Yandex Metrika позволяет определить поисковые запросы, по которым люди приходят на сайт, процент отказов;
• изучить источники трафика — сервис анализирует каналы, через которые на ресурс идет трафик, благодаря чему можно выявить продуктивные и бесполезные источники;
• определить целевую аудиторию — сервис автоматически составляет отчеты о ЦА: возрастная группа, регион проживания, глубина просмотра ресурса, количество конверсий из захода в определенное действие и т. д.;
• проанализировать контент сайта — инструмент изучит сайт и ответит, какие страницы стали самыми популярными, какая средняя длительность просмотра, сколько переходов, кликов сделано.

Отчёты и функции «Яндекс.Метрики»

Рассмотрим основные возможности “Яндекс. Метрики”.

Сводка

В разделе “Сводка” представлены главные статистические показатели сайта. В нем можно узнать:

• общее количество пользователей и число новых людей;
• источники трафика;
• процент отказов;
• тип устройства;
• глубину просмотра;
• длительность посещения;
• возраст аудитории;
• поисковые фразы, по которым люди находили ресурс.

Инструмент отображает информацию за год, квартал, месяц, неделю, вчерашний и сегодняшний день с детализацией по часам, суткам. При желании можно выбрать конкретный период. Для удобства анализа веб-аналитик может добавить виджет, например: круговую диаграмму, таблицу и т. д.

Посещаемость

Это один из отчетов, которые составляет сервис. В нем показывается количество просмотров, пользователей, визитов, отказов и т. д. Рекомендуется регулярно изучать раздел, чтобы понять растет ли посещаемость, задерживаются люди на сайте или нет.

По умолчанию “Яндекс. Метрика” не включает в статистику посещения роботов. Если вы их учитываете, не забудьте сменить параметры “Роботности”.

Источники

В блоке “Источники” отмечено, откуда идет трафик на сайт:

• поисковик;
• прямой заход;
• соцсети;
• гиперссылки на портал;
• рекламные объявления.

Инструмент показывает обобщенную и детализированную статистики по всем источникам. Эта информация поможет определить, какие источники нужно развивать, чтобы повысить посещаемость. 

Аудитория

“Аудитория” — подборка отчетов, в которой показана детальная характеристика целевой аудитории. Она нужна для исследования:

• географии — страны, города;
• демографии — возраст, пол;
• активность — глубина, продолжительность изучения страницы, посещаемость в течение дня;
• лояльность — суммарное количество заходов, частотность визитов, время с первого просмотра.

Содержание

Здесь представлена информация о том, какие вкладки и элементы ресурса используются чаще всего, в какие социальные сети делают репосты, на каком языке загружаются заголовки.

Технологии

“Яндекс. Метрика” может определять особенности устройств, с помощью которого человек зашел на сайт. Инструмент определяет:

• браузер;
• тип устройства — персональный компьютер, телефон, планшет, “умный” телевизор;
• разрешение дисплея;
• операционную систему;
• наличие блокировщика рекламы, Cookies, JavaScript.

Информация полезна тем, кто зарабатывает на рекламных объявлениях. Если человек использует блокировщик, например, AdBlock, то блок не показывается, а владелец ресурса не получает деньги за показ. Изданиям, чья аудитория часто пользуется подобными программами, стоит размещать нативную рекламу. Блокировщик не может распознать и заблокировать ее.

Мониторинг

Отчет используется для определения технической исправности ресурса:

• скорость загрузки страницы;
• наличие сбоев;
• активность поисковиков.

Он же позволяет определить нагрузку на сервер: количество запросов в секунду, максимальная численность посетителей онлайн.

Обратите внимание! Информация отображается только при условии, что ресурс просматривают не менее 100 раз в неделю.

Электронная коммерция

Важный раздел, в котором собирается и анализируется коммерческая информация. Разделы:

• общая статистика заказов — количество визитов, покупок, людей, сделавших заказ, а также общий доход, прибыльность визита, средний доход покупки;
• содержимое — продукты, добавленные в корзину;
• популярные категории и бренды;
• промокоды и т. д.

Аналитика электронной коммерции нужна для изучения покупок и спроса на товары из определенной категории или всего магазина, определения среднестатистического чека. Используя ее, можно увеличить эффективность продвижения в интернете, исследовать рентабельность каналов, выявить платежеспособную целевую аудиторию. 

Монетизация

Раздел для сайтов, подключенных к “Рекламной сети Яндекса” или Adfox, позволяющим получать деньги за публикацию объявлений. В отчете показаны следующие метрики:

• ARPU — обобщенный доход на одного посетителя;
• eCPM  — цена 1000 отображений рекламного блока;
• cost per mille viewable ads — стоимость тысячи показов объявлений с поправкой на их видимость;
• RPM— ценник 1 000 запросов блоков с учетом тех, по которым не получилось найти подходящую рекламу;
• запросы — количество запросов кода вызова блока;
• отрисовки — запросы, по которым получилось подобрать объявления;
• перегруженность — среднее число опубликованных объявлений на одного человека;
• показы — просмотры рекламного блока;
• расчетный доход — приблизительная стоимость просмотра в рублях без учета НДС;
• процент видимости — корреляция количества показов и отрисовок.

Сквозная аналитика

Сквозной аналитикой называют методологию сбора информации из нескольких источников. Инструмент собирает данные из отчетов и CRM-платформ. Это необходимо для того, чтобы комплексно изучить прибыльность компании, конверсию, каналы продаж. В разделе “Сквозная аналитика” показаны данные о тратах на рекламу, количестве покупателей.

Сервис собирает 3 группы информации:

• сведения о трафике через рекламные каналы;
• данные о поведении человека на посадочной странице;
• статистика покупок и других действий клиента.

Здесь же отображаются отчеты по CPA (Cost per action), CPC (Cost-Per-Click), ROI (от англ. return on investment).

Без сквозной аналитики “Метрика” анализирует только количество сделанных заявок, но не количество продаж, которое приносят отдельные рекламные каналы (“Яндекс. Директ”, объявления в социальных сетях и т. д.).

Сервис собирает данные из “Директа” и “Яндекс. Маркета”, но для остальных источников необходимо использовать бесплатные коннекторы от внешних разработчиков.

А расходы, которые нельзя привязать к коннекторам, необходимо вносить вручную. Создают таблицы в Excel, а затем загружают в “Метрику” в формате CSV. К таким тратам относят:

• email-рассылку;
• интеграции у блогеров, в каналах “Телеграм” и др.

Вебвизор

“Вебвизор” — инструмент для изучения поведения пользователя, посетившего ресурс. Проще говоря, это видеозапись действий человека на сайте. В разделе представлена таблица со следующей информацией:

• источник;
• браузер;
• устройство;
• государство;
• время захода;
• активность (измеряется в “кружочках”: 1–2 — низкая, 3 — средняя, 4 — высокая);
• длительность просмотра;
• количество посещений;
• ключевые слова и т. д.

Особенностью “Вебвизора” является то, что можно посмотреть все действия человека на сайте. Для этого нужно на стрелку в левом столбике. С помощью этой функции аналитик обнаружит проблемные места в навигации ресурса. Пример: сайт имеет низкую конверсию, потому что пользователь не может заполнить онлайн-анкету. 

Кроме того, инструмент помогает выявить закономерности в поведении ЦА. Информация пригодится при создании воронок продаж, построения сегментов.

Посетители и клиенты

Интересный отчет об активности пользователей, отличающий от других тем, что показывает детализированную статистику действий определенного человека. Нажав на иконку в левом столбике, вы увидите подробную информацию о нем:

• уникальный идентификатор — номер посетителя, который прописывается случайным образом и привязывается к веб-обозревателю. Если человек пользуется 2 браузерами, в статистике будут отмечены 2 ID;
• общее время на сайте;
• график активности;
• первый канал трафика;
• время первого и последнего посещения;
• регион — страна, город;
• операционная система;
• тип устройства;
• параметры посетителя — дополнительная информация о пользователей, которую программное обеспечение не собирает по умолчанию.

Этот раздел поможет понять, какой путь проходит человек до покупки, заполнения онлайн-анкеты. Например, аналитик узнает, какие страницы клиенты смотрят перед заказом, какие товары сравнивают.

Карты

Карты — инструмент, позволяющий мониторить поведение пользователя, активность на сайте. Открыв любую из них, человек увидит исследуемый сайт с разноцветными точками. 

Когда новую функцию только внедрили, сервис в обязательном порядке собирал информацию, но сейчас при создании нового счетчика необходимо поставить галочку напротив пункта “Карты” в настройках. В противном случае инструмент не будет анализировать поступки посетителей.

Разработчики добавили 4 карты:

• карта скроллинга;

Отмечает области, на которых пользователи останавливаются. Страница помечается оттенками красного, желтого, зеленого, синего. Первый цвет указывает на то, что пользователи сравнительного много времени проводят здесь, а последний — мало. При наведении курсора появится среднестатистическая длительность просмотра.

Изучая карту, аналитик поймет, какие блоки наиболее важны для пользователей, а затем предложит веб-дизайнеру поднять их, чтобы посетитель быстрее добирался до ценной информации. Если же в верхней части ресурса есть синие, зеленые области, их стоит убрать или переместить ниже, т. к. они не интересуют целевую аудиторию.

Данные собираются за прошедшие 15 суток.

• карта кликов;

На ней отображаются тепловые точки, показывающие, какими элементами сайта люди пользуются чаще всего. Чем цвет зоны ближе к насыщенному красному, тем чаще посетители взаимодействуют с этой клавишей. А синий, наоборот, указывает на отсутствие действий.

При анализе станут явными отрицательные черты страницы, например: нехватка информации, непонятные названия разделов и т. п. С помощью карты кликов можно проводить эксперименты, отслеживая изменения в поведении пользователя после обновления дизайна, текста, изображений.

• карта ссылок;

Показывает, как часто люди переходят по ссылкам, размещенным на сайте. Нажав на одну из подсвеченных областей, веб-аналитик увидит подробную статистику:

• количество переходов по ссылке за день;
• долю использований от общего количества.

Эксперты рекомендуют особое внимание обратить на ссылки, помеченные алым цветом. Их стоит разместить в верхней части страницы, меню. А популярные кнопки, находящиеся в центре, справа, нужно передвинуть налево. Благодаря этому интерфейс станет удобнее для пользователя.

Также страницы, на которую ведут “горячие” ссылки, подходят для размещения акционных предложений, рекламных объявлений.

• аналитика форм;

Четвертая карта “Яндекс. Метрики” помогает промониторить особенности взаимодействия человека с онлайн-формами, размещенными на странице. Опираясь на собранную информацию, можно оценить их удобство и конверсионность.

Как анализировать трафик в “Яндекс. Метрике”

Настроив ПО стоит подождать несколько дней, пока инструмент соберет достаточно информации. Так, статистика будет более точной и объективной.

Как понять, растёт ли посещаемость?

Для изучения количества просмотров, уникальных пользователей стоит рассмотреть отчет “Посещаемость”. В графике показано, как изменяется посещаемость ресурса в течение дня, недели, месяца.

Как понять, с каких источников приходит трафик?

Чтобы изучить источники трафика, нужно:

1. Нажать на “Отчеты”.
2. Кликнуть “Источники”.
3. Перейти в раздел “Источники. Сводка”.

Здесь показан график количества визитов через определенный канал, а немного ниже размещена таблица с подробной сводкой. Если нажать на один из источников, например, “Социальные сети”, вы увидите, какие площадки приносят трафик и сколько именно.

Как посмотреть трафик размеченный UTM метками?

Трафик, показан в отчете “Метки UTM”. Если аналитик или маркетолог корректно поставил метки, то “Яндекс. Метрика” соберет детальную информацию вплоть до каждого ключевого слова, по которому пользователь перешел и была достигнута конверсия. В разделе используются те же параметры, что и в других: изучаемый период, точность статистики, выбор модели атрибуции и др.

Как получить больше трафика?

Точно сказать, как получить больше трафика, без изучения статистики сайта невозможно. Чаще всего специалисты:

• ищут поисковые фразы, по которым страницы сайта показываются, но собирают очень мало трафика. Затем создают специальные материалы, чтобы целенаправленно собирать трафик;
• составляют семантическое ядро, чтобы охватить большее количество ключей и привлечь максимальное количество пользователей;
• смотрят, в какие дни сайт становится востребованнее и ищут закономерности. Например, после публикации поста в “Одноклассниках” трафик увеличивается. В таком случае стоит чаще общаться с аудиторией в этой социальной сети;
• оценивают статистику отказов и глубину просмотра. Если посетитель быстро закрывает страницу после перехода с рекламы, возможно, объявление вводит в заблуждение, настроено на неподходящие ключевые фразы;
• оценивают эффективность источников трафика. Если авторы интернет-издания часто публикуют тексты на других ресурсах, но при этом количество переходов не изменяется. Желательно изменить подход (например, писать на более острые темы, привлекать скидками на подписку) или перестать использовать портал.

Что можно узнать о целевой аудитории и как это использовать

Чтобы увеличить конверсию посадочной страницы, важно внимательно изучить целевую аудиторию.

Как посмотреть, какая аудитория заходит на сайт? 

В группе отчетов “Аудитория” представлена подробная информация о посетителях:

• география;
• возраст;
• долгосрочные интересы;
• половая принадлежность и др.

На графиках будет показано, кто обычно заходит на сайт: парни или девушки, совершеннолетние или нет, жители Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска. По каждой группе собрана доскональная информация о количестве заходов, глубине просмотра, проценте отказов.

Как узнать, сколько пользователей посещают сайт с мобильного, а сколько с компьютера? 

В отчетах во вкладке “Технологии” представлена статистика того, какими гаджетами пользуются посетители. Чтобы узнать соотношение мобилок и персональных компьютеров, стоит посмотреть раздел “Устройства”. В нем показано, сколько людей посетили ресурс с помощью смартфона, ПК, планшета, Smart TV, а также:

• количество покупок;
• процент отказа;
• длительность просмотра и т. д.

Как получить больше лидов на основе данных об аудитории?

Советы:

• сопоставить число отказов у людей с разным разрешением экрана. Если пользователи телефонов имеют много отказов, стоит проверить, открывается ли сайт на мобильных гаджетах;
• создать предложение специально для мужчин или женщин, совершеннолетних или подростков;

Как оценить поведение пользователей и улучшить конверсию

Поднять конверсию без разбора пользовательского пути невозможно, поэтому важно детально разобрать его, выявить сильные и слабые стороны сайта.

Как определить популярность тех или иных страниц?

В отчетах “Содержание” собрано следующее:

• самые посещаемые страницы;
• страницы, на которые люди переходят из поиска, через рекламные объявления;
• ссылки, по которым уходят на другие порталы;
• какие файлы загружают и др.

Как понять, почему люди не оставляют заказы?

Точно выявить причину поможет “Вебвизор”. Отфильтровав просмотры сайта, аналитик сможет изучить посещения, которые закончились отказам. Благодаря записи он поймет, почему потенциальный клиент не сделал заказ, например:

• не нашел онлайн-анкету;
• форма оказалась слишком сложной, большой, непонятной;
• в каталоге нет подходящей услуги.

Особое внимание стоит обратить на то, что смотрел человек перед выходом. Его могли отпугнуть условия, стоимость, непривлекательное оформление страницы. Если много людей задерживаются на одних и тех же страницах, их стоит изменить.

Как понять, что делают посетители?

Для этого нужно установить цели. “Яндекс. Метрика” будет собирать информацию об интересующих вас действиях людей, например:

• заполнение анкеты;
• количество покупок;
• нажатие на кнопку.

Аналитика по целям отображается в разных отчетах. Чтобы увидеть интересующие данные, стоит выбрать одну из целей.

Разница Яндекс.Метрики и Google Analytics

Google создал сильный инструмент веб-аналитики, с помощью которого можно детально изучить трафик, целевую аудиторию, действия людей. Однако разработчики сделали очень сложный интерфейс, из-за чего среднестатистический пользователь использует сервис только на 20%.

“Метрика” же, наоборот, сделана так, что с ней без проблем разберется человек, который с веб-аналитикой общается на Вы. При этом “Яндекс” оставил подсказки, объясняющие функции и обозначения.

Раньше Google Analytics был единственным инструментом для работы с интернет-магазином. Благодаря “Электронной торговле” специалист мог понять, какие позиции интересуют покупателей, что они покупают. Сейчас такой анализ может сделать “Метрика”.

Различия функций: 

• “Вебвизор” у отечественного сервиса. Он записывает все действия человека, поэтому намного проще понять, что могло его оттолкнуть или привлечь;
• количество интегрируемых сервисов у “Метрики” больше;
• возможность настроить сбор офлайн-конверсий из CRM у “Метрики”;
• готовый отчет по ассоциированным конверсиям, составляемый Google Analytics;
• дополнительные модели атрибуции у американского сервиса— линейная, с учетом давности действий, с привязкой к позиции;
• скорость обработки информации — 5–15 минут у “Метрики” против 24–48 часов у Google.

Главное, что можно сделать в отчётах «Яндекс.Метрики»

“Яндекс. Метрикой” стоит пользоваться бизнесменам, вебмастерам, зарабатывающим на показе рекламы, потому что сервис позволяет:

• проанализировать трафик — сколько людей открывает сайт, откуда они идут, какие источники стали самыми эффективными;
• изучить целевую аудиторию — кто интересуется онлайн-магазином, веб-изданием: место жительства, возраст, половая принадлежность посетителей, какими устройствами пользуются;
• выявить закономерности в поведении — на какие кнопки нажимают часто, какие страницы смотрят, на чем останавливаются, а что пролистывают, почему покидают сайт, не оставив заявку;
• оценить работоспособность сайта — все ли формы, клавиши работают.

“Яндекс. Метрика” — обязательный инструмент в арсенале веб-аналитика и маркетолога. Сервис помогает с разных сторон изучить сайт, чтобы определить его преимущества, недостатки, источники трафика, целевую аудиторию. Без этой информации сложно увеличить конверсию посадочной страницы, прибыльность онлайн-магазина.

Если вы хотите стать веб-аналитиком, стоит начать изучать профессию с этого инструмента. Он имеет простой интерфейс, а разработчики подготовили подсказки и подробные объяснения показателей, а также демонстрационную версию. Благодаря этому разобраться в том, как пользоваться Yandex Metrika можно в ходе работы.